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[判断题]

客户信息是企业的财富，在开发新客户、维系老客户方面都很重要。（)

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第1题

营销的目标是（）。

A.开发新客户

B.培养客户忠诚

C.维系老客户

D.良好的口碑

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第2题

网络零售成功的关键因素是（)。

A.培养客户忠诚

B. 开发新客户

C. 维系老客户

D. 良好的口碑

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第3题

将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。（)

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第4题

企业实施客户关系管理的意义主要有（)。

A.能降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B.能降低企业与客户的交易成本

C.能给企业带来源源不断的利润

D.促进增量购买和交叉购买

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第5题

销售目标落地的七个具体的点为新客户开发、老客户的会员总数量、老客户的维护和激活、拦截率、成交率、品单价、连带率。（)

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第6题

对新企业来说，首要的任务就是吸引和开发客户，同样，老企业也需吸引和开发客户。（)

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第7题

客情维系的目的是客户拓展及存量客户维系。（)

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第8题

通常保留一个老客户的成本要远远高于获取一个新客户的成本。（)

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第9题

优惠劵不可以用在刺激消费和维护老客户上，只可以用来吸引新客户。（)

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第10题

售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。（)

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