题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

日常接听电话应注意哪些事项（）

A.电话铃响3声接听电话，主动问候

B.礼貌称呼顾客并回答问题

C.接听电话时注意嘴和话筒的距离保持4cm左右

D.调整心态，保持亲切、面带笑容

E.挂断电话直接了当

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第1题

DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。()

A.1声

B.2声

C.3声

D.4声

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第2题

宴会预定部接受电话预订，接听电话时间应在电话铃响（)

A.2声内

B.3声内

C.4声内

D.5声内

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第3题

接听电话须在铃响3声内接起。（)

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第4题

22、电话交谈中，应注意以下哪些点？（）

A.在电话铃响三声内接听电话

B.应答语言用规范用语

C.在对方挂机后方可挂机

D.电话内容一定要记录

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第5题

接电话的四个基本原则()。

A.电话铃响在3声之内接起;

B.电话机旁准备好纸笔进行记录;

C.注意记录时间、地点、对象和事件等重要事项;

D.告知对方自己的姓名。

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第6题

接听电话规范（）

A.电话铃响马上接听

B.接听电话自报科室

C.电话结束挂断电话

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第7题

SSP流程中接听电话的标准要求中不正确的是_____

A.电话铃响3声之内接听电话

B.主动报经销店名称、接听人姓名与职务

C.在电话中明确顾客信息

D.结束时感谢顾客来后直接挂电话

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第8题

接电话一般在电话铃响（)声接起。A、2声B、3声C、5声

A.2声

B.3声

C.5声

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第9题

值班人员应电话铃响（）内接听电话

A.三声

B.四声

C.五声

D.六声

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第10题

一般来说，在办公室里，电话铃响3声就应接听。（)

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