题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务企业为了谋求长期的生存和发展,根据外部环境和内部条件的变化,制定的企业长期性、全局性规划，叫做（)。

A.服务营销规划

B.服务营销格局

C.服务营销战略

D.服务营销计划

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ABCD

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第1题

服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化竞争优势,以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优于竞争者的服务的独特形象，这一过程叫做服务（)。

A.差异化营销

B.市场定位

C.形象建设

D.战略计划

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第2题

服务企业针对潜在顾客的心理进行营销设计,创立服务、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征,使其保留深刻的印象,从而取得竞争优势，这叫做（)。

A.服务营销设计

B.服务营销规划

C.服务个性特征

D.服务品牌定位

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第3题

组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划是（)。

A.战略计划

B.战术计划

C.长期计划

D.中期计划

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第4题

人力资源规划的原则一般有以下哪几点（)。

A.充分考虑内部、外部环境的变化

B.提供企业的人力资源保障

C.使企业和员工都得到长期的利益

D.提供企业的战略规划

E.使企业得到利润

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第5题

企业以顾客对服务价值的感知为定价依据,运用各种营销策略和手段,影响顾客对服务价值的认知,形成对企业有利的价值观念,再根据服务在顾客心目中的价值来制定价格的定价方法，叫做()定价法。

A.成本导向

B.感知价值

C.边际成本

D.需求差异

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第6题

通过对电信企业外部环境的机会与威胁和内部条件的优势与劣势分析，有助于发现在营销计划的制定和执行过程中必须注意的主要问题。（)

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第7题

核心竞争力是企业谋求生存和发展的唯一依靠。（)

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第8题

制定企业的经营战略时，需要分析企业的外部环境和内部条件，其中内部条件分析的内容包括下列的（)等。

A.生产分析

B.财务分析

C.技术分析

D.销售分析

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第9题

服务营销组织变化的主要原因是（)。

A.A.企业的发展规模的变化

B.B.企业面临的内外环境不同

C.C.消费者需求的改变

D.D.全球化的发展

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第10题

企业环境分析主要是对企业所处的外部环境和企业自身内部资源条件的准确分析。进而为制定战略、实施战略提供依据。（)

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