A.店长、销售经理
B.运营经理、前厅经理
C.前厅经理、前台服务员
D.店长、运营经理
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第1题
A.A.客人信息储存到系统服务器数据库内
B.B.可输入姓名、卡号/手机号/证件号查询信息
C.C.客人登录如家官网自助兑换礼品
D.D.打印的报表有：《升级金卡确认表》、《积分兑换确认表》、《如家连锁酒店报表对账单》(《家宾俱乐部会员加盟登记表》)
第2题
A.A.如家机票预订专线于8月1日起正式开通，电话为：4008203333转6
B.B.拨打如家机票专线预订并成交3张(含)机票以上，每张机票可获赠如家100积分(可累积)
C.C.拨打如家机票专线预订并成交机票，可参加半年抽奖最新版ipad一部
D.D.如家酒店集团根据机票销售情况，于每季度将所有400机票专线预订获得的佣金，按销售量统计后奖励给相应酒店
第3题
A.A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
B.B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.C.客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)
D.D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
第4题
A.A.(1)(2)(3)(5)
B.B.(2)(3)(4)(5)
C.C.(1)(2)(3)(4)
D.D.(1)(2)(4)(5)
第5题
A.A.客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡;
B.B.客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网(消费卡专区)注册为临时会员后，
C.C.网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡;
D.D.客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。
第6题
A.电脑未杀毒接入客户系统，向外部发送数据包
B.未经客户许可为解决客户网络问题而收集客户网络数据
C.工号只准个人使用，不可共用
D.不同的人需使用不同的不同的密码登录系统，不可共用密码
第7题
A.A.263元
B.B.269元
C.C.275元
D.D.284元(9.5折)
第8题
A.A.销售政策和价格权限
B.B.促销状况和价格权限
C.C.销售政策和促销状况
D.D.促销状况和价格权限
第9题
A.A.销售经理将如家集团介绍、酒店单页、公司协议书等宣传资料装订成份，发放给每位员工在开发新协议时使用，方便客人更快速、全面地了解酒店情况
B.B.尽量选择进出方便的写字楼进入，对于需要登记或有保安看管的写字楼最好不要选择
C.C.当公司接待人员表示没有听说过如家酒店、而且已经选择好合作的酒店时，销售经理应礼貌回应“对不起，打扰了”，之后离开
D.D.在对老客户进行回访时，尽量选择固定的联系人拜访，如联系人外出，应立即离开，下次再来
第10题
A.A.(1)(2)(3)(6)(9)
B.B.(1)(3)(4)(5)(6)
C.C.(1)(4)(6)(7)(8)
D.D.所有选项皆是
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