题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户觉得自己被多扣费优先建议客户干嘛（）
A.再次查看清单
B.在粤通卡微信公众号输入多扣费
C.去营业厅大闹一场
D.建议拨打12315反馈
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答案
B、在粤通卡微信公众号输入多扣费
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A.敷衍推诿客户
B.正常回答无问题
C.暗示引导升级投诉
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第1题
各地ETC业务，如果出现了分笔扣除了小金额（比如1块多、几角钱等）、延迟很长时间扣款的问题，因我行会根据高速提供的数据进行扣费，所以建议客户咨询高速查询，如客户不认可，可记录工单核实（）
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第5题
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B.199元的价格听起来是有点高，像您这种情况，家里有三个人一起用的话，划下来就七八十一个人，一个人一天也就三块钱不到，还是挺便宜的
C.这个价格感觉有点高，关键再也不用想着流量超了多给钱了
D.这个一天只要3块钱，你想想现在一天3块钱能干嘛您把手机上网、家里宽带电视都解决了，是不是还挺便宜的，您觉得呢
第6题
受理客户来电反馈未购买我司产品，但收到银行扣费短信表示质疑。坐席需优先通过客户身份证号码确认是否为我司承保客户。如未有客户承保信息，需主动询问客户所在地、扣费时间、扣费金额、短信中所涉及的扣费公司名称等。将相关信息记录在工单中，如客户无法提供或拒绝提供需在转办工单中备注说明（）
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第7题
客户表示：这个号码上月扣除了**元流量费，我都没有使用流量，我对这部分扣费不认可。客服可通过“用户级账单”查询套餐外流量费扣费，再通过“CRM一键退费—数据流量退费（新）”中的查证过程向客户解释，如果客户对解释不认可，则优先按照系统默认的档位进行适配核算（）
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第8题
理财规划步骤中的第二个步骤: 收集客户的信息. 为了帮助客户明确自己的真正目标, 价值观, 期
望和优先顺序,要求理财顾问必须会问发人深省的问题并具备良好的倾听技巧. 以下哪个问题被设计成能发现客户情感上及态度上的事实情况？ ()
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A· 当你和你配偶在65岁退休时,你觉得你们需要多少退休收入比较理想？
B· 你在退休后仍希望保留家族留下的房屋吗？
C· 你认为当你过世后, 你女儿继承了家族生意, 而你儿子会对只继承了部分房产而感到满意吗？
D· 你每个月的生活费用是多少？
