题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

受理客户来电反馈未购买我司产品，但收到银行扣费短信表示质疑。坐席需优先通过客户身份证号码确认是否为我司承保客户。如未有客户承保信息，需主动询问客户所在地、扣费时间、扣费金额、短信中所涉及的扣费公司名称等。将相关信息记录在工单中，如客户无法提供或拒绝提供需在转办工单中备注说明（）

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更多“受理客户来电反馈未购买我司产品，但收到银行扣费短信表示质疑。…”相关的问题

第1题

网点录入签收，客户来电投诉业务员不送货上门，快件未收到要求我司将快件尽快送达，我们受理时应选择签收未收到（）

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第2题

进仓费发件时未告知，发件人后又向客户索取费用，客户来电投诉，我司不可受理（）

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第3题

网点录入签收，客户来电投诉业务员不送货上门，快件未收到要求我司将快件尽快送达，我们受理时应选择催查件-签收未收到备注（）

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第4题

客户来电反馈投递员未联系自己将邮件放在代收点，客户收到后发现外包装完好，但是内件破损了，坐席引导话术为（）

A.您的邮件外包装完好，内件非特殊内件，目前出现破损情况，需要您与寄件人联系确认当时的交寄情况

B.抱歉给您带来不好的体验，我马上通知相关部门核实处理，请您注意接听电话

C.您的邮件外包装完好，我们这边无法受理

D.建议您联系投递员协商理赔

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第5题

客户来电反馈自己的在我司抖音直播间购买的食品还没有发货，客服核实系统显示“B2C-C店正向订单”，系统无物流进度，客服联系商家告知预计3天内会安排发出，客户不认可，客服在“小二工作台”操作代客投诉，并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客，顾客认可（）

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第6题

顾客来电称购买的油烟机坏了，需要换机，客服告知需要检测单，顾客不认可，称我司一直推脱不处理，机器是在我司买的，有问题只能找我们，至于我司怎么和厂家沟通是我们的事情，客服告知反馈客服经理给其处理，未告知回复时长和电话。此客服的服务是否正确规范（）

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第7题

外部客户来电反馈其想在我司商城上购买商品，客服如何引导客户（）

A.引导客关注【丰e足食】公众号进入商城

B.直接婉拒客

C.引导客户关注【丰e足食企业福利前台】公众号进入商城

D.引导客通过【丰e足能量站】小程序进入商城

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第8题

发件客户来电要求更改地址，快件物流信息显示退回发件网点签收但发件人未收到，客户称网点私自签收要求更改地址，需委婉拒绝客户，告知无法处理，建议客户自行联系网点受理（）

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第9题

在保养售后处理原则和赔付标准V2中，客户反馈自己收到的装空调滤清器（实付金额100元）的包装盒破损，接待坐席与客户核实产品未破损可以正常安装，与客户沟通建议客户正常安装，我司为其申请补贴，补贴方案正确的是（）

A.安抚致歉，告知客户为其申请20元现金补贴

B.安抚致歉，告知客户为其申请20元E卡补贴

C.安抚致歉，告知客户为其申请50元的现金

D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通30元E卡

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第10题

以下情形可建议客户拨打安吉客服热线的是（）

A.安吉客户对公还月供，邮件回复已联系资方入账，但一直未入账

B.安吉客户换卡，坐席告知20个工作日时效，客户不认可，要求加急

C.安吉优车务客户材料不在我司，来电催我司尽快邮寄

D.安吉优车务来电要求提供营业执照协助办理车辆解押

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第11题

客户称未经自己同意放在快递超市，收到快递超市短信取件码，取件发现内物与自己购买物品不符，怀疑被掉包了，现在来电要求赔偿，要求尽快核实具体情况，选择工单类型是（）

A.催查件-签收未收到

B.理赔类-遗失

C.理赔类-破损短少

D.不受理

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