题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
数据挖掘能够根据客户的特点推荐商品体现了（)。
A.客户获得
B.个性服务
C.客户保持
D.交叉销售
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A.用能获得感
B.生产能效
C.电能质量
D.能源管理水平
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第3题
客户一旦购买商品后，企业通常有两种运营思路，一种是让客户长久地留存，延缓客户流失，这时通常使用交叉销售模型;另一种是让客户消费更多的商品和服务，挖掘客户利润，这时就要使用流失预警模型（)
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第4题
以下哪种情景不体现销售力是正确的？（)
A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货
B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货
C.客户反馈尺码不合适想要进行换货
D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单
第5题
CRM是一种信息技术。他将（)以及其他信息技术与最佳的商业实践紧密结合在一起，为企业销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。
A.A.数据挖掘、数据仓库
B.B.数据挖掘、数据仓库、“一对一”营销
C.C.数据挖掘、数据仓库、销售自动化、决策支持
D.D.数据挖掘、数据仓库，“一对一”营销、销售自动化
第6题
推荐系统为客户推荐商品，自动完成个性化选择商品的过程，满足客户的个性化需求，推荐基于（)，推测客户将来可能的购买行为。
A.客户的朋友
B.客户的个人信息
C.客户的兴趣爱好
D.客户过去的购买行为和购买记录
第10题
商业银行应该禁止理财业务人员下列哪些行为？（)
A.将理财产品当成一般储蓄品，进行大众化推销
B.向客户销售其风险认知和承受能力相符的理财产品
C.推荐客户使用理财服务
D.向客户推荐私募理财产品
