题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
参加云客服的考试，以下哪些做法是正确的？（)
A开卷考试，可以在学习资料中寻找答案
B开卷考试，可以在论坛和公告获取答案
C开卷考试，可以去询问云长老答案
D开卷考试，可以去社管线寻求帮助
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.百度，知乎，钉钉公告
B.淘宝app，天猫app，公告
C.云客服论坛，培训
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第2题
同学们在“交互式学习”模块中可以实现哪些功能？
A.可以参加各种学习兴趣小组，找到与自己有同样学习目标或考试目的的同学
B.可以像写博客一样把自己的学习心得、学习感悟记录下来，与同学们分享
C.可以把自己不懂的问题发布出来，寻求其他同学的解答或帮助
D.可以找到关于考试学习的最新资讯
第3题
当你在淘宝网购物时，卖家突然说交易出现异常，并推荐处理异常的客服人员以下最恰当的做法是？
A.A.直接和推荐的客服人员联系
B.B.如果对方是信用比较好或经常交易的老卖家，可以相信
C.C.在淘宝网上寻找正规的客服电话或联系方式，并进行核实
第4题
要成为合格的云小二，我们需要做些什么？
A、学习是自己的事情，需要主动、持续进行学习。
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B、每次上班提前10分钟登录工作台，查看公告和群消息，了解最新知识，做到服务时游刃有余。
C、服务时，有强大的工具-方寸进行支撑。根据用户描述，判定用户问题后，可以搜索对应的sop进行服务来保证答复的正确性，但同时也需要各方学习服务沟通技巧、安抚话术等来提升服务能力。
D、云客服有很多学习资料，公告、论坛、认证平台。需要安排好时间持续学习，尽快掌握基础知识。
第7题
作为云客服以下做法错误的是？（）
A.小安为了选更多的班，用自己姐姐账户报名云客服，后续自己使用
B.报名云客服仅可使用自己的淘宝账户，同一个自然人仅可以有一个为客户服务的云客服账号
C.担心记不住云客服账户及密码，小安将密码记录在云盘笔记上
D.小安因为临时有事，无法上班，将账户和密码告诉红茶，让小邝替自己上班
