题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客服小A是一家家装店铺的客服,以下哪些做法既能提升消费者体验,又能提升店铺形象?()
A.下单时热情接待
B.下单号跟踪发货时效
C.安装时提供技巧视频
D.定期回访搜集使用体验
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A.下单时热情接待
B.下单号跟踪发货时效
C.安装时提供技巧视频
D.定期回访搜集使用体验
第1题
A.提升店铺DSR
B.优化产品和店铺运营
C.提升消费者体验
D.提升消费者复购率
第2题
A.提升店铺DSR
B.提升消费者体验
C.提升消费者复购率
第6题
A.A.询问消费者具体原因、及时处理退款申请
B.B.及时跟进退货在途物流信息
C.C.让消费撤销退款微信返还
第8题
A.选择相关性高的关键词
B.宝贝详情
C.提高客服接待的回复技巧
D.关联营销
第9题
A.告知消费者产品使用注意事项
B.告知消费者店铺退换货原则
C.告知消费者订单商品缺货
D.告知消费者好评有返现
第10题
A.告知消费者咱们是没有少发的,让消费者自己联系快递进行核实和赔付
B.联系仓库核实是否少发,假如少发,联系消费者补发或者退款
C.考虑消费者购物体验,可以先告知消费者,一旦少发店铺会补发或退款,然后再进行仓库和快递那边核实
D.告知消费者商品发货后,与店铺无关,建议消费者联系快递进行核实
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