题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下客服的哪些动作可以展现品牌的形象，提升消费者对店铺的信心？（)
A.标准的接待流程
B.专业的商品介绍
C.售后问题不推卸责任
D.关注在途订单动态
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A.A.询问消费者具体原因、及时处理退款申请
B.B.及时跟进退货在途物流信息
C.C.让消费撤销退款微信返还
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第6题
最近店铺咨询量增多，客服接待不及时，此时客服小A想到使用机器人承担部分工作，但是以下哪种问题类型不适合交给机器人回复？（)
A.A.品牌介绍
B.B.议价
C.C.订单的发货时间
D.D.物流的选择匹配
第8题
小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法产空哪些直接影响？（)
A.提升店铺DSR
B.提升消费者体验
C.提升消费者复购率
第9题
小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法产生哪些直接影响？（)
A.提升店铺DSR
B.优化产品和店铺运营
C.提升消费者体验
D.提升消费者复购率
第10题
小A是某淘宝店的一名售前客服，工作中接待了一位苛刻的消费者，这位消费者提出诸多要求后才下单，小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险？（)
A.告知消费者产品使用注意事项
B.告知消费者店铺退换货原则
C.告知消费者订单商品缺货
D.告知消费者好评有返现
