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[单选题]

哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据?()

A.服务目录管理

B.服务级别管理

C.IT服务持续性管理

D.容量管理

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第1题

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告?()

A.A.持续服务改进

B.B.业务关系管理

C.C.服务级别管理

D.D.可用性管理

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第2题

服务级别管理的主要目标是:()。

A.A.执行需要的用于支持当前IT服务的服务运营活动

B.B.确保提供充分的容量,以交付议定的服务性能

C.C.创建和组织服务目录

D.D.对于所有当前,T服务,确保提供了IT服务议定的级别

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第3题

在HarmonyOS的数据管理中,以下哪个服务采用了KV的数据模型?()

A.分布式数据服务

B.数据搜索服务

C.数据存储管理

D.分布式文件服务

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第4题

下列哪项是服务战略的主要目标之一?()

A.A.提供IT服务设计的详细说明

B.B.强调在全球经济中服务的重要性

C.C.将服务管理转换成战略资产

D.D.设计和建立满足业务需求的流程

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第5题

IT服务战略阶段包括很多关键流程,比如()管理等。

A.IT服务战略管理

B.IT服务财务管理

C.服务组合管理

D.需求管理和业务关系管理

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第6题

在哪一本核心出版物中,我们可以找到服务目录管理、信息安全管理和供应商管理的详细介绍:()

A.服务战略

B.服务设计

C.服务转换

D.服务运营

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第7题

定期分析事件数据来确定明显的趋势是哪一个?()

A.问题管理

B.事件管理

C.变更管理

D.服务级别管理服务级别管理服

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第8题

以下哪项不是ITIL(IT服务流程管理)框架的流程模块?()

A.A.服务战略

B.B.服务设计

C.C.服务转换

D.D.服务测量

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第9题

为了增强服务需求管理的有效性,企业首先需要分析服务需求模式和服务生产能力限制因素,理解服务供给与需求矛盾的形成机理,然后才能设计出有效的服务需求管理策略。()
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第10题

什么是服务运营目标的最佳描述?()

A.A.在服务管理生命周期中,决定IT如何与供应商合作

B.B.主动预防IT服务的所有中断

C.C.设计和建立满足业务需求的流程

D.D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

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