在处理客人的投诉时，首先应该秉承（）的原则。

A.经济状况

B.政治背景

C.社会地位

D.衣着

E.国籍种族

A.首先分清责任再作处理

B.拖一下“冷处理”

C.报警

D.报告上级

A.公开公正

B.及时有效

C.效率第一

D.信息保密

处理客人投诉时，下面选项正确的是()。

A.客人永远正确

B.保护客人利益也不能损坏饭店利益

C.顺着客人抱怨饭店

D.为平息投诉，讨好客人

A.设法使客人消气

B.认真厅客人的倾诉，做好记录

C.做好接待投诉客人的心理准备

D.对客人的不满表示同情、理解和抱歉

客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。()

A.安静

B.方便

C.餐厅

D.办公室