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第1题
2020年“削峰行动”以提升投诉效能为主线，坚持问题导向、标本兼治的原则，实现年内投诉效能评估得分提升（)。
A.百分之十
B.百分之十五
C.百分之二十
D.百分之二十五
第2题
2020年“削峰行动”以提升投诉效能为主线，坚持问题导向、标本兼治的原则，实现年内家宽网络、业务营销两类投诉万投比同比下降（)。
A.百分之十
B.百分之十五
C.百分之二十
D.百分之二十五
第3题
2020年“削峰行动”以提升投诉效能为主线，坚持问题导向、标本兼治的原则，实现年机上网投诉万投比同比下降（)。
A.百分之十
B.百分之十五
C.百分之二十
D.百分之二十五
第4题
工信部升级投诉月累计值超月控制目标50%以上或月环比增幅超过50%的情况为投诉指标的异常增长。（)
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第5题
工信部升级投诉月累计值超月控制目标（)以上或月环比增幅超过（)的情况为投诉指标的异常增长。
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第6题
公司“1234战略”中的一个目标两条主线是（)
A.以收入环增为目标
B.以高质量发展为目标
C.坚持业务发展、能力提升为主线
D.坚持数字化转型、互联网化转型为主线
第7题
投诉在线解决率指标定义为，在线解决投诉工单数与投诉总工单受理量的比值其中指标标准，挑战值为不低于（)。
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第8题
不属于我国政府业务流程再造的指导思想的是（)。
A.以满足公众需求为导向
B.以业务流程优化为主线
C.注重节约成本和提高效能
D.遵循技术理性
第9题
2020年起，集团公司将“不知情定制投诉”名称调整为“不知情定制争议类投诉”。（)
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第10题
各支行坚持（)，开展好账户服务，确保我行账户（)与（)“双降”目标。
A.风控力度提升、服务标准规范
B.风控力度不减、服务标准不降
C.投诉量
D.交易量
E.涉案量
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