工信部升级投诉月累计值超月控制目标（)以上或月环比增幅超过（)的情况为投诉指标的异常增长。

A.A.1GB/月

B.B.2GB/月

C.C.3GB/月

D.D.4GB/月

A.工信部待定

B.不明扣费

C.限制客户更改套餐

D.无法停机销户

A.百分之十

B.百分之十五

C.百分之二十

D.百分之二十五

A.A.2GB/月

B.B.3GB/月

C.C.4GB/月

D.D.6GB/月

A.通信网络发生故障、业务支撑系统发生故障等造成不良社会影响，影响面大的相关投诉

B.引起国资委等等政府监管部门或集团公司高度重视和通报批评，对公司形象产生影响，经认定确属服务环节出现失误所致

C.被工信部、集团公司、通管局、纠风办、消协、工商局等上级单位或监管部门通报、督办的业务服务事件

D.前期在省内未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计正式转办升级投诉量达到50件以上或申诉总量达到100件以上，经总部认定确属省公司责任的

A.超时工单

B.重复工单

C.易引发舆情的重点投诉客户工单

D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单

A.周环比

B.日环比

C.年环比

D.月环比