更多“工信部升级投诉月累计值超月控制目标50%以上或月环比增幅超过…”相关的问题
第1题
工信部升级投诉月累计值超月控制目标（)以上或月环比增幅超过（)的情况为投诉指标的异常增长。
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第2题
一级（时限）投诉：指来源于省级以上媒体、工信部、集团网站、通管局、消费者协会等社会渠道的投诉、五星级钻、金客户的投诉为一级投诉，系统设定标准处理回复时限为4小时。（）
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第3题
随着4G的加速普及，我国已进入流量爆发阶段。根据工信部预测，未来三年，国内人均流量将增长6倍，达到人均（)水平。
A.A.1GB/月
B.B.2GB/月
C.C.3GB/月
D.D.4GB/月
第4题
《关于进一步完善咨询投诉异常工单升级管控规则的通知》文件要求逾限工单升级方式为：系统根据规
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第5题
紧急升级投诉是指领导转办/批示或上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的升级投诉，紧急升级投诉可以暂缓处理。（）
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第6题
投诉处理及时率指标的算法为：按时限完成的EOMS宽带投诉工单（含报障)数/EOMS宽带投诉工单（含报障)总量。（)
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第7题
有效管理客户期望值应采取，本地投诉处理方案最优，越级投诉次之，工信部申诉后再次之。（)
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第8题
工信部升级投诉发生量考核哪些内容（)？
A.工信部待定
B.不明扣费
C.限制客户更改套餐
D.无法停机销户
第9题
升级投诉是指当投诉无法通过各种有效资源处理妥当，需要更高一级别部门或人员处理时，则叫升级投诉。（)
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第10题
投诉预处理比例指标的算法为：狭义投诉量/广义投诉总量。（)
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