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（请给出正确答案）
[多选题]
依据《全省网络线条服务支撑室日常生产作业规范（暂行)》，按照故障对集团业务质量的影响效果可将集团业务故障分为（)故障、（)故障。
A.一般故障
B.严重故障
C.重大故障
D.事故
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A.省公司政企客户部
B.省公司网络部及省网络服务中心
C.省公司网管维护中心
D.业务受影响的地市公司网络监控室
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第5题
以下哪些集客故障达到集团重大故障标准()
A.同一故障造成3条以上跨省集团客户AAA级业务全阻超过2小时(含)
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B.单条跨省集团客户AAA级业务全阻超过6小时(含)
C.由于线路劣化等原因，造成单个跨省集团客户AAA级业务性能明显劣化，影响客户使用，如误码率大于10E-6或丢包率大于3%或频繁瞬断(1小时内出现5次及以上)超过12个小时(含)
D.同一故障造成10条以上(含)跨省集客业务同时阻断超过2小时(含)
第9题
集团短信业务网络侧维护监控，主要工作内容有（)
A.企业信息机通过行业网关维测台进行端口连接状态、短信流量检查
B.通过网络投诉支撑平台检查相应端口短信发送记录
C.每季度上门巡检，对企业信息机进行健康检查，早发现早处理，最大限度的保障客户使用业务
D.主动询问客户是否发生故障
