“投诉”一定是客户以书面的形式表达对检验检测机构提供服务的不满意。（）

检验检测机构资质认定是一项确保检验检测数据、结果的真实、客观、准确的行政许可制度。（)

投诉是指客户表示的任何不满意无论正确与否。（)

客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。（)

盲目地追求“零投诉”，通过“零投诉”来设置奖惩制度的企业一定是服务理念的方向出现偏差的企业。（)

升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10086热线等总部层面提交的投诉。（)

网约车驾驶员不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。（)

以书面的形式将音乐记录下来的方法叫做记谱法。（)

检验检测机构应将能力验证提供者的服务列入“服务和供应品的采购”范围。（)

内部机构为客户提供的是直接服务。（)

服务客户的程序包括保持与客户沟通，跟踪对客户需求的满足，对客户进行检验检测服务的满意度调查等，对报告的内容提出意见和解释不属于该程序的内容。（）