题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客迟迟没有收到自己的快递，可能是以下那些原因造成（）
A.订单疫情延迟发货
B.运输途中天气恶劣
C.快递包裹丢失
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A.延迟发货
B.天气恶劣
C.包裹丢失
D.偷梁换柱
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第3题
顾客迟迟没有收到快递，以下哪个原因可能需要追究卖家的责任？
A.发货前未通知买家擅自更换了买家指定物流
B.运输过程中天气恶劣导致货损
C.运输过程中包裹丢失
D.发货前通过买家确认后的派送地址，实际派送时仍无法投递
第4题
【单选题】顾客迟迟没有收到快递，以下哪个原因可能需要追究卖家的责任？（）
A.发货前未通知买家擅自更换了买家指定物流
B.运输过程中天气恶劣导致货损
C.运输过程中包裹丢失
D.发货前通过买家确认后的派送地址，实际派送时仍无法投递
第7题
如果顾客反馈10天了快递还没有收到，以下哪一步不是正确的处理步骤（)。
A.联系物流，帮顾客核实快递的去向
B.确认丢件之后，问顾客想要退款还是补发
C.提供物流单号给顾客，让顾客自行联系物流官方客服
D.主动告知顾客此件存在丢失的可能并且诚恳道歉
第9题
顾客没有收到快递，面对物流方面的疑虑，我们客服要怎么做（)。
A.查单查件先安抚顾客
B.及时跟顾客互通最新物流状态
C.需要加钱提前告知顾客
D.如若丢失件，先处理顾客的事情，再联系物流补偿
第10题
买家A买到宝贝，包裹显示签收了，但是顾客没有收到。我们该如何处理？（)
A.先安抚买家的情绪，在转给售后客服
B.联系快递核实
C.让客户自行联系快递处理
D.包裹已经发了，后续和我们无关
