交易中要素指那些直接对企业接收顾客订单到把产品送达顾客这一过程造成影响的因素，这些要素包括：（)。

A.A.环境要素

B.B.设计要素

C.C.社交要素

D.D.文化要素

A.顾客导向

B.产品导向

C.决策导向

D.目标导向

A.客服辱骂顾客

B.客服告知顾客产品拥有的功能，但实际并没有，造成投诉

C.客服觉得为顾客介绍产品麻烦，直接把培训资料发送给顾客

D.客服对顾客感到不耐烦，对顾客进行反问

A.人

B.顾客参与

C.有形展示

D.服务形态

E.企业与顾客之间的交换过程

A.仅指企业的生产成本

B.还包括顾客的购买成本

C.中间的顾客购买成本仅包括其货币支出

D.意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利

A.满意是顾客对产品的基本要求

B.培育偏爱顾客，是企业追求的目标

C.拥有忠诚顾客是企业追求的最高境界

D.技术质量作为产品的内在质量是产品质量水平的最高要求

A.特别

B.严通

C.与众不同

D.标新立异

A.你的企业将销售什么产品或服务？

B.你的企业销售的产品

C.潜在的顾客

D.未来发展