A.第一时间关闭所有燃气设备并安抚顾客，不得随意推闸送电;
B.向运营经理(若运营经理未当班，则须及时通知当班经理)通报初步情况并向工程维修员发出维修申请;
C.得到工程维修员确定答复后向顾客说明需等候的时间。
D.在未修复之前，如工作需要，可用蜡烛作为应急照明。
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第1题
A.A.第一时间安抚顾客;通报运营经理
B.B.向工程维修员发出维修申请;
C.C.得到确定答复后向顾客说明恢复营业所需等候的时间;
D.D.再次安抚顾客，并表示歉意，设法取得顾客的谅解;等候工程维修人员进行抢修工作
第2题
A.A.关闭所有火源、气源并切断电路，通报运营经理，由运营经理或当班经理电话报警;
B.B.可尝试用湿布封闭烟道的两端，阻隔空气的进入，并保持阻隔物的湿度;
C.C.现场人员须用湿毛巾捂住口鼻，以免中毒。
D.D.所有选项皆是
第3题
A.找班长先去了解情况
B.第一时间介入，了解事情原委，安抚旅客情绪
C.关注旅客的诉求，与旅客沟通处理
D.跟进投诉事件，并及时报告大队值班领导
第4题
B.有可能涉及媒体的事故事件，则按照危机处理流程处理。
C.酒店危机处理小组功能：区域应建立危机处理小组，全面负责突发事件的处理、跟踪和媒体监控活动，处理重大危机事件。
D.酒店危机处理小组组成：区域总经理、区域市场销售助理。
第5题
A.A.判断伤者受伤的严重程度，设法止血
B.B.第一时间通报酒店店长和驻店专员
C.C.对伤口进行包扎(需要或可行)，若有必要，则送医院救治
D.D.判断是如何发生的，有没有证人，收集现场资料
第6题
A.A.防火门、消防通道、疏散间是酒店消防设备中的重要组成部分，应保持完好、正常。不得随意改动和占用;
B.B.防火门平时应处在自动关闭状态;
C.C.为了楼层安全可同时将防火门用锁具封闭
D.D.消防通道、疏散间应保持畅通，严禁堆放杂物
第7题
A.A.及时关闭所有气源并切断电路，尝试初步处理;
B.B.封闭现场，尽快疏散无关人员;
C.C.及时通知工程人员;
D.D.现场人员须注意自我保护
第9题
A.A.安全服务员至少每隔90分钟要进行一次酒店巡逻，并记录。
B.B.巡逻区域要覆盖酒店所有前后场公共区域
C.C.巡逻时若发现客人房门未关，应礼貌提醒客人：“为了您的安全，请关闭房门
D.D.巡逻时若发现消防门未关，应及时通知工程维护员前来关闭
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