组织应建立一本售后服务手册，该手册应包括（)。

A.组织应根据服务提供的特性，确定售后服务的职责，明确责任部门或岗位

B.《售后服务手册》中职能分配表列的标准条款的主责部门和部门职责中对职责的表述应一致

C.审查计划和审查记录中的部门应与《售后服务手册》中的部门职能相对应

D.现场审查时发现有不一致或不对应的情况，应根据组织实际情况修改《售后服务手册》

A.《售后服务手册》的执行

B.制度和规范应覆盖GB/T27922标准的要求

C.各类文件的结合程度以及相关要求的一致性

D.组织是否针对其自身的服务特性、服务各项活动和流程，制定了相关的制度和规范

A.便于使用的质量手册

B.一体化的管理手册

C.完整的售后服务手册

D.全面的宣传手册

A.所有制度之和覆盖所有活动，不能遗漏，也不宜重叠，文件有适宜性

B.一项制度可覆盖多个活动，一项活动也可能涉及多项制度

C.手册的形式可以灵活，可以手册和程序分离，也可以全部放在一本手册之中

D.如果不满足要求可退给申请单位修改，或提醒审查组长现场再次确认

A.质量管理体系的范围,包括任何删减的细节与正当的理由

B.为质量管理体系建立的形成文件的过程或对其引用

C.组织的过程及其顺序和相互作用(输入和输出),包括任何外包过程控制的类型和程序;

D.一个显示组织质量管理体系内哪些地方满足了顾客特定要求的文件(即矩阵)

A.A.企业文化手册

B.B.企业产品技术手册

C.C.企业历史介绍

D.D.企业的一套活动手册

A.公共产品

B.公共服务

C.公共产品与公共服务

A.组织内的所有员工

B.组织内的所有员工和所有的相关方员工

C.在组织控制下工作的，对组织环境绩效和履行合规义务的能力有影响的人员

D.组织所使用的产品或服务涉及的相关方人员

A.经营分权表

B.组织说明书

C.岗位说明书

D.业务流程图