前台对《房间/房价变更单》的流向和审核操作不标准的是哪项()?
A.前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可;
B.前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对,查看是否缺少单据;
C.前台若发现《房间/房价变更单》缺少,须立即查明原因,并在《换房记录表》中说明;
D.《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后,存放在前台指定位置。(应封包交财务)
A.前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可;
B.前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对,查看是否缺少单据;
C.前台若发现《房间/房价变更单》缺少,须立即查明原因,并在《换房记录表》中说明;
D.《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后,存放在前台指定位置。(应封包交财务)
第1题
B.前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字
C.前台服务员在系统夜审前,需要打印的报表有:《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表(二)》。(没有《在店客人余额表(二)》)
D.22:00左右,前台服务员可将日班下班前产生的单据进行审核,以分解夜审工作量
第2题
B.夜审服务员须查看《优惠促销明细表》,与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对,并在报表上签字;若遗漏赠送积分,应联系客服补充
C.前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户
D.夜审时打印的《当天离店客人表》,重点对18:00后退房未加收全天房费的情况,写明原因并签字
第4题
A.A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间,方便客人的同时尽量避免房价纠纷
B.B.前台为客人办理完换房手续后,应为客人提供行李服务;
C.C.换房操作结束后,前台应整理客帐资料,将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)
D.D.如在换房过程中涉及到投诉,前台应及时报告当班经理,由当班经理负责处理
第5题
A.A.询问换房原因——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
B.B.在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
C.C.询问换房原因——PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——整理客帐资料
D.D.在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查
第6题
A.A.《房间/房价变更单》白联入客帐袋,随退房单据封包交财务(红联)
B.B.使用完的《保险箱记录卡》,应存放在前台指定地点至少6个月(3个月)
C.C.《家宾俱乐部加盟登记表》白联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务(红联)
D.D.对PMS系统中的作废帐目,前台应将作废的单据附在《作废账单表》后,入封包交财务
第7题
B.日审时,前厅经理/副理主要负责审核单据和报表,前台服务员负责现金封包
C.日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为:对当天14:00-18:00之间退房未加收半天房费和18:00后退房未加收全天房费的情况,前厅经理/副理须在表上写明原因并签名
D.前台服务员将审核过的单据和报表封包后,放入指定的前台抽屉内
第8题
A.A.前台服务员需掌握前台夜审操作技能,并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
B.B.在20:00-次日10:00之间,前台服务员为客人转接电话时,不能进行电话转接
C.C.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换,并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
D.D.前台服务员需安全存放备用金,现金抽屉上锁,并将抽屉钥匙妥善保管
第10题
A.A.《杂项转帐单》白联放入现金帐客账袋内
B.B.《杂项转帐单》红联放前台指定地方
C.C.作废账目前台须将《杂项转帐单》两联合订,注明“作废”字样,放在前台指定地方
D.D.夜审时,将《杂项转帐单》红联和打印的现金帐单合订,入封包进财务
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!