B.夜审服务员须查看《优惠促销明细表》，与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对，并在报表上签字;若遗漏赠送积分，应联系客服补充
C.前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户
D.夜审时打印的《当天离店客人表》，重点对18：00后退房未加收全天房费的情况，写明原因并签字
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第1题
B.日审时，前厅经理/副理主要负责审核单据和报表，前台服务员负责现金封包
C.日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为：对当天14：00-18：00之间退房未加收半天房费和18：00后退房未加收全天房费的情况，前厅经理/副理须在表上写明原因并签名
D.前台服务员将审核过的单据和报表封包后，放入指定的前台抽屉内
第2题
A.A.前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可;
B.B.前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对，查看是否缺少单据;
C.C.前台若发现《房间/房价变更单》缺少，须立即查明原因，并在《换房记录表》中说明;
D.D.《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后，存放在前台指定位置。(应封包交财务)
第3题
B.前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字
C.前台服务员在系统夜审前，需要打印的报表有：《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表(二)》。(没有《在店客人余额表(二)》)
D.22：00左右，前台服务员可将日班下班前产生的单据进行审核，以分解夜审工作量
第5题
A.A.酒店前台需填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服处
B.B.《航空里程补登申请表》的操作方式等同调整如家家宾会员积分流程
C.C.前台填写《航空里程补登申请表》时，由前台服务员签字确认即可
D.D.发送完传真后请致电客服中心确认
第6题
A.A.《杂项转帐单》白联放入现金帐客账袋内
B.B.《杂项转帐单》红联放前台指定地方
C.C.作废账目前台须将《杂项转帐单》两联合订，注明“作废”字样，放在前台指定地方
D.D.夜审时，将《杂项转帐单》红联和打印的现金帐单合订，入封包进财务
第7题
A.A.前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
B.B.在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接
C.C.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
D.D.前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管
第8题
A.A.《杂项转帐单》需按消费项目分类后，再按单据流水号先后排列;《预收款收据》按流水号先后排列
B.B.打印的《临时住宿登记单》信息须完整：有客人姓名、身份证号、详细地址等，并有客人签名
C.C.客人账单须有客人签名，发票金额须与消费总额一致
D.D.凡是协议客人退房的账单都须附有预定传真和《散客预订单》
第9题
A.A.前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
B.B.在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元;前厅经理/副理/销售经理100元;运营经理200元;超过200元报店长
C.C.取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
D.D.前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
第10题
A.A.《房间/房价变更单》白联入客帐袋，随退房单据封包交财务(红联)
B.B.使用完的《保险箱记录卡》，应存放在前台指定地点至少6个月(3个月)
C.C.《家宾俱乐部加盟登记表》白联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务(红联)
D.D.对PMS系统中的作废帐目，前台应将作废的单据附在《作废账单表》后，入封包交财务
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