题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
售前信息收集及客服流程不包括（）
A.服务规范的准备，如工作心态、行为规范、话术原则等
B.产品知识准备，如认识产品知识要素、产品说明手册、产品最大卖点等
C.最后是店铺任务准备，如店铺活动传递、快递物流、库存查询等
D.处理退换货信息
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A.产品知识
B.维修技能
C.服务意识
D.行为规范
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第3题
售前在邀评的时候，下列做法错误的是（)。
A.客服话术：亲亲，请您对我的服务做出评价
B.客服话术：您好，如果您对我的服务满意的话，请您对我的服务打五星哦
C.客服话术：您评价的时候一定不要点击错了哦，请点击最右边的那颗星哦
D.客服话术：你好，记得要给我五星好评哦
第10题
售前客服小A给推荐了一款户外运动包:“这款背包可装纳量大、防划防水，是店铺的明星产品，外出背着轻便，可以装很多东西。这段推荐话术中缺失了FAB中的哪一项？（)
A. F:(产品)属性
B. A:(产品)作用
C. B:(产品)收益
D. 无缺失
