售后客服不仅需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识也需要掌握。（)

A.A.可以退款可以售后维权

B.B.可以退款不可以售后维权

C.C.不可以退款可以售后维权

D.D.不可以退款不可以售后维权

A.产品知识

B.活动玩法

C.平台规则

D.售后流程

A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，再告知客户退换货的相关的流程和规则

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

A.处理订单

B.退换货处理

C.退款处理

D.评价管理

A.淘宝、天猫规则

B.产品知识

C.销售技巧

D.沟通技巧

A.退换货

B.投诉纠纷

C.商品介绍

D.评价维护

A.A.商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中

B.B.发货及快递问题导致退款，应该计入客服绩效里的退款率中

C.C.产品自身问题(如七天无理由)造成的退款，应该计入客服绩效里的退款率中

D.D.客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款，应该计入客服绩效里的退款率中

A.申请退款

B.申请售后维权

C.申请投诉

D.客服可以介入处理