服务机构位置的设置主要取决于____

A.顾客对服务机构的要求

B.顾客的素质

C.顾客的参与兴趣

D.顾客之间的关系

A.服务提供者

B.顾客

C.服务企业

D.消费者

A.A.顾客的投入

B.B.标准化

C.C.自动化程度

D.D.价格

A.服务网点的位置

B.顾客进入网点的便利程度

C.服务渠道

D.服务渠道涉及的地区和行业

A.A.服务的提供者、中间商、顾客

B.B.使用者、决策者、顾客

C.C.供应者、决策者、购买者

D.D.使用者、供应者、决策者

A.A.他认为顾客容忍区有三种输出状态

B.B.他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”

C.C.顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比

D.D.顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大

A.销售状况

B.顾客投诉处理

C.员工的建议、提案处理

D.顾客满足度的调查