题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（)。
A.销售状况
B.顾客投诉处理
C.员工的建议、提案处理
D.顾客满足度的调查
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A.服务提供者
B.顾客
C.服务企业
D.消费者
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第5题
Webservice体系结构按三种角色的作用顺序应是（)
A.服务提供者、服务请求者、服务注册中心
B.服务请求者、服务注册中心、服务提供者
C.服务注册中心、服务提供者、服务请求者
D.服务提供者、服务注册中心、服务请求者
第9题
在饭店服务中，餐厅服务员的年龄、性别、容貌、语言习惯、动作等比较重要。这说明在选拔服务提供者时，应考虑（)。
A.A.服务本身的特点
B.B.顾客的特点
C.C.企业组织构造
D.D.服务提供者本身的素质
