题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（)。

A.顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶

B.不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础

C.顾客信任是顾客满意不断强化的结果

D.顾客满意一定可以发展致顾客信任

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

关于顾客满意，下列表述正确的是（)

A.顾客满意不满意、有多满意不能衡量

B.客户满意是企业争取客户、求得发展的关键

C.顾客满意是顾客的一种消费行为

D.产品满意就是产品质量满意

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第2题

在CS概念里，顾客满意的“满意”二字的特定含义不包括（)。

A.顾客满意是顾客个体的一种心理体验

B.顾客满意是绝对的满意

C.顾客满意必须符合公众道德、国家法律和社会义务

D.顾客满意有明显的个性差异

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第3题

下列关于顾客满意的论述，哪些是正确的？（)

A.顾客对其要求己被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

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第4题

为了监视和测量顾客满意，组织应（)。

A.识别顾客期望

B.收集顾客满意数据

C.分析顾客满意数据

D.提供改进顾客满意的反馈意见

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第5题

顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客（)的购买行为，它是顾客满意不断强化的结果。

A.持续性、排他性

B.重复性、替代性

C.情感性、伸缩性

D.持续性、重复性

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第6题

质量管理体系能（)

A.帮助公司使提供的产品满足顾客的需求和期望

B.提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性

C.适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任

D.A+C

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第7题

关于市场营销战略的第一目标描述正确的是：（)

A.创造顾客

B.获取顾客

C.维持顾客

D.满意顾客

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第8题

满意的来源在于（)。

A.顾客的满意

B.为顾客所创造的价值

C.顾客的要求

D.顾客的忠诚

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第9题

顾客价值取决于（)

A.顾客满意

B.顾客所获利益与所付出的成本

C.顾客满意与所付出的成本

D.产品质量

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第10题

TQM中的顾客满意不仅包括外部顾客，还包括内部顾客。（)

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