题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务评价指标（)要求达到100%

A.车辆相符率

B.乘客投诉率

C.乘客满意率

D.预约影响率

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

服务承诺至少应包括：列车准点率、列车运行图兑现率、乘客有效投诉回复率，宜包括服务热线号码、乘客意见反馈期限等。（)

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第2题

分公司有效乘客投诉回复率应达到（)。

A.90%

B.95%

C.99%

D.100%

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第3题

服务承诺至少应包括：列车晚点率、列车运行图兑现率、乘客有效投诉件数，宜包括服务热线号码、乘客意见反馈期限等。（)

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第4题

客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、（）客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。

A.客户服务满意度

B.服务投诉率

C.有责投诉率

D.电子标签故障更换率

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第5题

客户服务指标包含（）、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等。

A.语音服务或在线服务接通率

B.服务投诉率

C.客户数据上传完整率

D.客户数据上传及时率

E.客户表扬率

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第6题

下列哪些指标不属于95598服务指标？（）。

A.满意率

B.接通率

C.呼损率

D.电费回收率

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第7题

在KPI12项指标考核项中，虚假签收投诉率上升的同时可能会影响的指标是？（)。

A.全渠道一次性解决率

B.遗失破损率

C.总投诉率

D.二次投诉率

E.升级投诉受理申诉率

F.以上所有

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第8题

下列哪些指标属于95598服务指标？（）。

A.满意率

B.接通率

C.呼损率

D.电费回收率

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第9题

以下京东自营安装服务指标正确的是（)

A.预约及时率

B.上门准时率

C.万单差评量

D.安装差评率

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第10题

装移机预约服务履约率指标定义为，按预约时间如期提供上门装移机服务的比值，装移机预约服务履约率=按预约时间完成安装工单数/总预约工单受理量×100%，如客户主动提出变更上门服务时间的，计算履约率时分子、分母中均不纳入其中指标标准，高品质服务不低于()。

A.0.9

B.0.93

C.0.95

D.0.98

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