实行微笑服务、真情服务、（)，对待旅客热情周到、注意礼节。

A.热情周到

B.爱心奉献

C.专业支持

D.用心服务

A.轮椅服务

B.担架服务

C.无成人陪伴儿童

D.婴儿

A.尽力而为模型

B.综合服务模型

C.区分服务模型

D.权重服务模型

A.微笑服务

B.举止文明

C.态度诚恳

D.做到温馨服务

A.电影放映服务

B.自产的自来水

C.公共交通运输服务

D.铁路旅客运输服务

E.非学历教育服务

A.交通服务

B.食宿服务

C.游览服务

D.购物服务E.娱乐服务

A.提供物业服务

B.为单位使用人提供物业服务

C.提供个性化服务

D.提供超值服务

A.虽然身体并未患病，但在航空旅行中需要特殊照顾或服务的旅客，可作为特殊旅客处理，给予特殊服务

B.超过一定的年龄，虽然身体并未患病，可作为特殊旅客处理，给予特殊服务

C.超过一定的年龄，虽然身体并未患病，但在航空旅行中需要特殊照顾或服务的旅客，可作为特殊旅客处理，给予特殊服务

D.超过一定的年龄，虽然身体并未患病，但在航空旅行中需要特殊照顾或服务的旅客

A.服务过程程序化

B.服务管理规范化

C.服务质量标准化

D.服务细节个性化

A.风控力度提升、服务标准规范

B.风控力度不减、服务标准不降

C.投诉量

D.交易量

E.涉案量

A.内部服务补救问题

B.有效授权不足的问题

C.服务补救并不总是有效的

D.满足顾客的无理要求