题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些情况不可以中断对话，需继续跟进用户问题，并积极响应用户？（)

A.用户问题还未解决，仍在沟通中

B.用户还在等待客服的答复，但系统对用户发出了长时间未响应的提醒

C.用户已经明确没有疑问

D.未确认用户是否还有疑问

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

提交

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装赏学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“以下哪些情况不可以中断对话，需继续跟进用户问题，并积极响应用…”相关的问题

第1题

用户留存可以解决以下哪些问题？（)

A.用户对于产品的适应性如何

B.评估渠道用户质量，渠道效果评估

C.用户对于产品的粘性如何

D.新登用户什么时期流失会加剧

点击查看答案

第2题

客服禁忌有哪些？（)

A.不可反骂、嘲讽、顶撞用户

B.无视用户情绪/问题

C.反驳用户

D.拒绝或中断用户服务

点击查看答案

第3题

厅内人数较多时，需要做以下哪些工作进行引导分流（)

A.通过系统或手工方式引导用户排号，有序排队

B.用户等待期间主动问候、关怀用户

C.用户自行等待即可，没有烦躁就先等着

点击查看答案

第4题

以下关于投诉客服说法不正确的是（)。

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长

点击查看答案

第5题

当客户在线沟通中出现情绪激动，气愤，威胁投诉315、工商、媒体、起诉等情景时客服应该怎么处理？（)

A.及时做好安抚用户情绪工作

B.用户问题加急反馈给指导员

C.只安抚用户情绪不反馈用户问题

D.只反馈问题，不理会用户情绪

点击查看答案

第6题

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（)属于“用户原因”。

A.用户账号问题

B.户线或者接头问题

C.家庭组网、终端问题

D.用户感知、使用问题

点击查看答案

第7题

与用户电话沟通中，在核查客户反映的问题时，可让客户长时间等待都不做任何回复。（)

点击查看答案

第8题

在VOLTE呼叫等待业务中，当A用户正与B用户通话，恰有C用户呼叫B用户，C用户等待与B用户通话时，B用户听到（)。

A.保持音

B.等待音

C.呼叫等待录音通知

D.呼叫保持录音通知

点击查看答案

第9题

关于线上营销与服务，以下说法正确的是？（)

A.未成交用户要做好销售跟进

B.已成交用户不需要再加微信

C.未成交用户不需要再加微信

D.未成交用户要放弃跟进

点击查看答案

第10题

公司收集了个人电脑用户的投诉并将其分类:投诉类型:缺乏用户说明、硬件问题、磁盘问题、先进新软件的使用投诉数量n=93根据收集的资料，公司应集中注重:

A.个人电脑用户由于缺乏用户说明引起的投诉和与硬件有关的投诉数量

B.个人电脑用户使用磁盘，新的软件引起的投诉数量

C.个人电脑用户投诉的总量

D.解决所有投诉的成本

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信