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第1题
感知度是指服务的有形感受和无形部分。()
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第2题
产品是一个有形的或者无形的、具有价值的输出,能够为客户持续提供价值,产品包括有形产品和无形产品两种,通信服务属于有形产品。()
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第3题
企业向市场提供的既有有形的产品,也有无形的服务。()
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第4题
广义的商品仅指符合定义的有形产品;狭义的商品除了可以是有形的产品外,还可以是无形的服务。()
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第5题
顾客关系价值体现的两个方面是()。
A.有形的顾客收益价值
B.有形的实际的顾客价值
C.无形的商誉价值
D.无形的顾客感知价值
E.无形的顾客忠诚价值
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第6题
视力指眼睛的视网膜感受光线刺激的敏锐度,又称视敏度。()
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第7题
酒店客房产品是有形设施和无形服务的综合。从宾客的角度看,酒店客房产品是一种经历与体验;从社会的角度看,客房产品代表酒店的形象。()
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第8题
服务特性是指由顾客体验的一项或一组()的服务的特征,通常是无形的。
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第9题
设备的技术改造是指应用现代科学技术成就和先进经验,改变现有设备的结构,装上或更换新部件、新装置、新附件,以补偿设备的无形磨损和有形磨损()
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第10题
许多饭店提供印有饭店名字的精美盥洗用具属于()。
A.使无形服务有形化
B.标准产品定制化
C.降低顾客感知风险
D.关注员工培训和激励
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