题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

营业厅应向客户明示资费标准、业务办理流程、（)、服务监督电话等。

A.办公电话

B.投诉流程

C.服务公约

D.厅经理

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ABCD

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第1题

《国家电网公司业扩报装管理规则》规定受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户（)等信息

A.需提交的资料清单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.监督电话

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第2题

下列哪一项不属于客户投诉内容。（)

A.服务投诉

B.业务投诉

C.其他投诉

D.电话投诉

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第3题

供电公司通过（）供电服务电话，为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。

A.12315

B.95598

C.12308

D.95590

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第4题

处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（)流程。

A.回复

B.回访

C.考核

D.分析

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第5题

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或流动的服务场所。

A.抢修

B.装表接电

C.用电业务

D.投诉

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第6题

网格营业人员配置方面，营业人员负责自有营业厅各项业务办理、客户服务、营销落地等，1家主厅一般配置（)人。

A.3

B.4

C.2

D.1

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第7题

柜面服务流程，指客户到达柜台时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。（)

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第8题

远程服务渠道指供电企业通过（）等通信信息手段间接联系用电客户，并办理客户用电业务的服务渠道（）。

A.电话

B.网络

C.电视

D.海报

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第9题

投诉电话处理流程监管部门（)。

A.客户服务中心

B.市长执线

C.消费者委员会

D.上级主管部门

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第10题

营业网点应在厅堂显要位置公布()和本地(C一级分行或二级分行)服务投诉电话，并在预处理(C填单台)、自助银行、网络金融(C超级柜台)等区域设置服务呼叫按钮，方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉。

A.内勤行长电话

B.网点负责人电话

C.客服电话

D.支行行长电话

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