当重大升级投诉演变成公关危机之前，遏制危机的发生，是我们客服人员的职责所在。（)

所有的公关危机，如果进行事件的回溯，我们一定会发现，在其成为危机之前一定存在着许多细节上的问题，因为问题得不到重视，危机就由此积累引发。细节决定成败。（)

公共危机在发生之前一般不表现出一定的征兆或迹象的。（)

基于个人、企业、公关危机主体分类更有利于主体在危机预防过程中发挥主观能动性，防止危机的发生或者减轻危机发生的后果。正如危机管理专家奥斯本和盖布勒所说“使用少量钱预防，而不是花大量钱治疗”。()此题为判断题(对，错)。

危机公关的完全责任的以退为进模式，通常适用于造谣传谣的情况。（)

忽视客户投诉所带来的危机是致命的。（)

升级投诉是指当投诉无法通过各种有效资源处理妥当，需要更高一级别部门或人员处理时，则叫升级投诉。（)

咨询和建议类互联网问题不用建单，产品故障、投诉、疑似危机类互联网问题必须建单，需要升级处理时，必须获取用户的联系方式（电话或是Email）（)

危机公关、危机事件发生之后最明显的一个特点是（)。

防范危机发生、要做到树立强烈的危机意识和建立预防危机的预警系统。（）

公共关系危机,简称公关危机,是指社会组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种险情的非常态联系状态, 它是社会组织公共关系状况严重失调的反映。（）