题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务供给本身的要素不包括（)。

A.服务时间

B.服务地点

C.服务价格

D.服务质量

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

服务质量包括服务人员本身的业务素质、服务环境等，不包括顾客接受服务时的情景因素和个性特征。（)

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第2题

服务价格可调化营销的要素包括（)

A.调价策略

B.需求-价格弹性

C.调整服务时间

D.成本控制

E.全天候营销

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第3题

下列属于服务环境营销要素的有（)。

A.烘托服务质量

B.体现服务理念

C.体现服务特色

D.配合网点建设

E.改善顾客关系

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第4题

志愿者对每一次服务的受助对象、服务时间、服务质量、意见反馈等的记录工具是（)。

A.《服务卡》

B.《服务手册》

C.《志愿者服务手册》

D.《志愿工作记事》

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第5题

在特定的时刻，服务供给能力将会受到_______或这些要素组合的约束。服务供给能力一方面受到这些要素的质与量的限制，同时也会受到这些要素利用率的影响

A.资金

B.时间

C.劳动

D.设备

E.设施

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第6题

成功的服务企业需要考虑的重要因素，包括以下哪项（）

A.服务及时

B.原材料供应有效

C.服务质量好

D.地点合适

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第7题

物业服务合同的内容一般包括（)的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款。

A.服务事项

B.服务质量

C.服务费用

D.服务时间

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第8题

____代表对服务有效性的绝对限制

A.最佳服务供给能力

B.最大服务供给能力

C.最优服务供给能力

D.最快服务供给能力

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第9题

广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素，即设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量。（)

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第10题

如何平衡企业能力与顾客需求（)。

A.影响需求以适应服务供给能力

B.顺其自然，不做任何变动

C.改变能力以适应顾客需求

D.通过改变服务时间与交付地点

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