题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

可以在线实时交流的工具是（)。

A.即时信息

B.在线表单

C.电子邮件

D.在线论坛

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第1题

可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（)。

A.A.即时通讯

B.B.在线表单

C.C.电子邮件

D.D.在线论坛

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第2题

（)是网络系统中人与人之间进行信息交流的系统，极大满足了人与人通信的需求。

A.A. 电子邮件

B.B. 在线表单

C.C. 在线论坛

D.D. 即时通讯

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第3题

网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（)。

A.网上产品信息和相关知识发布

B.网络虚拟社区

C.电子邮件

D.在线表单和FAQ

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第4题

（)是一个完全交互式的超级电子论坛，是任何一个网络用户都能进行相互交流的工具。

A.在线表单

B.新闻组

C.博客

D.腾讯QQ

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第5题

在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（)。

A.A.网络虚拟社区

B.B.即时通讯工具

C.C.在线表单

D.D.电子邮件

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第6题

小华的父母都因公在国外。他的班主任张老师非常想跟他的父母就像家长会那样实时交流小华的学习情况，张老师知道可以借助网络来实现，又可避免昂贵的电话费用。您认为下列哪种工具不适合他们在线实时交流？()

A.MSNMessenger

B.电子邮件(E-mail)

C.网易泡泡

D.腾讯QQ

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第7题

下列不属于在线表单的是（)。

A.用户注册

B.反馈表单

C.留言板

D.货单

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第8题

远程抄表系统实时性的评价（)。

A.具有实时在线特性

B.不能实时在线

C.系统有延时

D.不能同步接收处理多个数据

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第9题

Microsoft公司的网站中有非常详尽的知识库（knowledgebase)，对于客户提出的一般性问题，在网站中几乎都有解答。同时还提供了一套有效的检索系统，让人们在数量巨大的文档中快捷地查找到所需要的东西。微软公司所采用的这种在线服务工具是（)。

A.A.FAQ

B.B.网络虚拟社区

C.C.电子邮件

D.D.在线表单

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第10题

用电信息采集系统GPRS通讯采用（)模式。

A.永久在线

B.被动激活在线

C.时段在线

D.其他

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