题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（)。
A.网络虚拟社区
B.即时通讯工具
C.在线表单
D.电子邮件
单选题，请选择你认为正确的答案：
提交
查看答案
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.网上产品信息和相关知识发布
B.网络虚拟社区
C.电子邮件
D.在线表单和FAQ
更多“在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往…”相关的问题
第3题
以下关于网络营销服务的特点的说法哪种是错误的（)
A.网络营销服务也具有服务的不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性
B.网络营销服务中顾客可得到更高层次的服务，可直接参与整个过程
C.网络中顾客对服务的感性认识较差
D.顾客在互联网中寻求服务的主动性增强
第4题
Microsoft公司的网站中有非常详尽的知识库（knowledgebase)，对于客户提出的一般性问题，在网站中几乎都有解答。同时还提供了一套有效的检索系统，让人们在数量巨大的文档中快捷地查找到所需要的东西。微软公司所采用的这种在线服务工具是（)。
A.A.FAQ
B.B.网络虚拟社区
C.C.电子邮件
D.D.在线表单
第5题
网络做的是口碑，良好的客户关系是网络营销取得成功的必要条件，可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响，以下属于在线服务工作的有（)。
A.QQ,MSN
B.电子邮件
C.聊天室
D.BBS
E.微博
第7题
下面关于IM软件说法不正确的是（)。
A.InstantMessaging(即时通讯、实时传讯)的缩写是IM，这是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室(chatroom)的实时通讯服务
B.常规的即时通讯软件分为两类，一类个人应用的个人即时通讯，另一类是企业即时通讯
C.通常IM服务会在使用者通话清单(类似电话簿)上的某人连上IM时发出讯息通知使用者，使用者便可据此与此人透过互联网开始进行实时的通讯
D.即时通讯软件是通过即时通讯技术来实现在线聊天、交流的软件。目前有1种架构形式，即C/S架构，采用客户端/服务器形式
