题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（)。
A.网上产品信息和相关知识发布
B.网络虚拟社区
C.电子邮件
D.在线表单和FAQ
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A.A.网络虚拟社区
B.B.即时通讯工具
C.C.在线表单
D.D.电子邮件
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第5题
Microsoft公司的网站中有非常详尽的知识库（knowledgebase)，对于客户提出的一般性问题，在网站中几乎都有解答。同时还提供了一套有效的检索系统，让人们在数量巨大的文档中快捷地查找到所需要的东西。微软公司所采用的这种在线服务工具是（)。
A.A.FAQ
B.B.网络虚拟社区
C.C.电子邮件
D.D.在线表单
第6题
网络做的是口碑，良好的客户关系是网络营销取得成功的必要条件，可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响，以下属于在线服务工作的有（)。
A.QQ,MSN
B.电子邮件
C.聊天室
D.BBS
E.微博
