客服代表接到82971166来电，被告知立即启动（或停止)代授权业务，此情况需要组长在线听电话。（)

客服接到315来电，要求核实一笔订单，客服直接将订单信息告知。（）

猫仓客服在呼出电话接通后，必须告知对方同事自己的部门和工号或（姓名)，提出来电目的在已经告

吴先生接到电话，对方称你的电话已经欠费，如果不立即联系客服缴费就会停机，最终吴先生选择了挂断电话，并拨打通讯运营商客服号进行查询。这种做法对不对？（）

媒体来电要进行连线要求客服代表等待超过5分钟，我们可直接挂机。（)

在“顾客关系”和“维修”的项目中都需要检查企业客服电话的配置情况。（）

电话保全服务是指保全申请资格人通过拨打保险公司95519客服电话，在客户服务代表的帮助下办理保全业务的服务模式。（)

应急指挥中心接到突发事件报告后，迅速研判情况，符合启动应急处置预案的条件时，立即进行应急响应，启动危机处置预案（)

客服小A在5月21号接到一个用户，表示自己的女朋友在苏宁上班，现在需要找到她并且要求我们处理此问题，此场景非常规业务场景，无需创建任务单。（)

目前4006695566普通专线已取消IVR自助分期功能，普通线坐席接到分期付款业务电话不应再告知客户IVR可自助办理，直接人工受理客户业务即可。（)

投诉处理流程是指在接到家庭宽带用户投诉报障后，客服部门的预处理、维护单位的修障和业务测试、管理部门的质检审核、客服对处理情况的回访等相关流程。（)

如接到用户反馈购买的商品使用过程中爆炸了，客服可告知用户是由于个人使用不当导致的，不是产品问题。（)