A.前台须注意房金券背面的使用说明，如：只限周日使用等
B.房金券可抵用门市价价格，但不可与其他优惠同享受，一张房金券只能抵用一天
C.若酒店门市价大于房金券面值，超过部分向客人收取;若酒店门市价小于或等于房金券面值，就视作免房，差额部分返还给客人
D.如客人需要开具发票，只开客人实际支付的，房金券部分不可开具发票
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第1题
A.A.免房券分为电子免房券和纸质免房券，价值分别为200元和218元
B.B.电子免房券是会员用15000积分在如家官网进行兑换或通过客服中心进行人工兑换
C.C.客人如使用电子免房券的订单发生noshow，该电子免房券将作废
D.D.客人使用免费券的金额，不享受积分累计，免房券不可与其他优惠券同时使用
第2题
A.A.前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。
B.B.《前台交接记录本》由服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅
C.C.《前台交接班记录本》使用完后，须保存半年以备查(一年)
第3题
A.A.前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
B.B.在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元;前厅经理/副理/销售经理100元;运营经理200元;超过200元报店长
C.C.取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
D.D.前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
第4题
A.A.前台在券面上注明已使用标志
B.B.与客人结算时，按规定抵冲客人部分帐目或全部
C.C.在客人帐单上记录优惠券或抵用券号码
D.D.按客人抵扣前地金额开具发票，优惠券或抵用券随现金封包进财务(实际消费金额)
第5题
A.未领券未使用：月卡使用期内(30天内)可退款; 购买31-60天内可退款;61天+啥都木有
B.已领券未使用：不可退，等优惠券过期后可以操作以上操作
C.已领券已使用：不可退，等优惠券过期后可以操作以上操作(用券金额超过购买金额，啥都木有了)
D.未领券未使用：不可退，等优惠券过期后可以操作以上操作
第6题
A.A.系统先按门市价给客人入住，然后在系统备注中注明实际价格
B.B.服务员可直接使用经理权限按实际价格给客人入住，在备注中注明“不定房价”原因
C.C.店长可在经理下班前授权给前台服务员使用前厅经理的权限进行房价折扣权限操作
D.D.若客人在前厅经理/副理上班前离店，前台可将折扣部分金额做分账，并将该账目作欠款离店，待前厅经理/副理上班时将该欠款作冲账处理
第7题
A.A.由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字
B.B.酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上(需要)
C.C.使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查
D.D.对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班;对已已完成的事项须进行注明
第8题
A.A.客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
B.B.客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房
C.C.在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外
D.D.所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
第9题
A.A.前台电子门卡应每班进行交接，并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上;
B.B.前台电子门卡出现差异时，前厅经理/副理应及时查明原因，并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上;
C.C.前厅经理/副理申领电子门卡时，应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因，递交运营经理签字审核后方可领取;(店长)
D.D.出于房卡的使用安全，房卡表面禁止粘贴房号。
第10题
A.A.《客房房态表》应符合公司标准版本，酒店可通过中央采购或自行印制使用;
B.B.客房经理/领班分别于每天10：00和16：00递交《客房房态表》给前厅经理/副理核对;
C.C.《客房房态表》与PMS系统存在差异时，前厅经理/副理应及时核查，写明差异情况，交运营经理审核签字;
D.D.《客房房态表》上应有客房经理/领班及前厅经理/副理的签字，前台存档，以备查询。
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