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[单选题]

服务水平是()评估项目的主要衡量指标之一。

A.服务质量

B.服务效率

C.资源效率

D.成本收益

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第1题

座席团队绩效评估项目有()。

A.服务效率、资源效率、服务质量、成本收益

B.生产力、服务效率、资源效率、服务质量

C.生产力、资源效率、服务效率、服务质量

D.生产力、服务效率、成本收益、服务质量

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第2题

既是座席员绩效评估项目,也是座席团队绩效评估项目的是()。

A.服务质量

B.服务成本

C.服务效率

D.服务水平

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第3题

考核服务水平是座席员绩效评估中()的主要衡量指标。

A.生产力

B.服务质量

C.技能和知识确认

D.服务效率

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第4题

项目的成功主要是依据项目的产品成功和管理成功两个维度来进行综合判断,这两个维度具体是指()

A.资源使用效益和项目市场占有率

B.资源配置效率和项目的投资回报率

C.资源配置效率和项目市场占有率

D.资源使用效益和资源配置效率

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第5题

物流管理的主要目标是()。

A.降低物流成本

B.提高服务水平

C.提高运输效率

D.加大运输力度

E.增加产品覆盖面

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第6题

人效指标是评判连锁药店()的重要指标,也是药店管理中的重点。

A.提高服务水平和运营效率

B.综合管理水平和运营效率

C.综合管理水平和服务能力

D.人力资源利用效率

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第7题

不属于服务效率主要衡量指标的是()。

A.总呼叫数

B.平均通话时间

C.平均处理时间

D.重大错误率

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第8题

以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的一种战略属于()

A.成长战略

B.创新战略

C.成本领袖战略

D.客户中心战略

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第9题

在渠道效率评估的量化指标中,商品流量指标主要包括()。

A.销售增长率

B.市场占有率

C.计划执行率

D.经营稳定性

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第10题

用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。()
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