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[多选题]

时效营销的要素有()

A.目标顾客的需要

B.服务简化

C.服务标准化

D.功能拓展

E.服务技能

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第1题

多功能营销的要素有()

A.功能延伸

B.功能拓展

C.合作方式

D.服务设备

E.场所的功能设计

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第2题

服务特色营销包括的要素有()

A.顾客细分

B.理念特色.

C.顾客特色.

D.创新蓝图

E.服务特色营销

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第3题

麦当劳承诺“顾客上座后2分钟内用上餐”,这属于()

A.A.服务简化

B.B.服务标准化

C.C.服务设备

D.D.时效承诺

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第4题

服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属()

A.A.集约营销

B.B.时效营销

C.C.合作营销

D.D.一揽子营销

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第5题

服务标准化营销的核心是()

A.A.服务标准的制定

B.B.顾客期望的调研

C.C.服务标准的实施

D.D.服务标准的评估

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第6题

服务企业针对潜在顾客的心理进行营销设计,创立服务、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征,使其保留深刻的印象,从而取得竞争优势,这叫做()。

A.服务营销设计

B.服务营销规划

C.服务个性特征

D.服务品牌定位

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第7题

服务的规范化营销框架有哪些子维度()

A.服务理念

B.服务标准化

C.服务控化

D.服务推广

E.服务调研

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第8题

服务技能营销框架包括()

A.服务能见度调节

B.技能定价

C.技能培训

D.技能竞赛与激励

E.技能溢价

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第9题

技能在整个服务营销中的作用包括()

A.增强服务的神秘性

B.促进服务品牌营销

C.支持承诺营销

D.促进差异化营销

E.获得技能溢价

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第10题

营销铁三角中,()是体现员工与顾客之间打交道时的技能。

A.A.内部营销

B.B.外部营销

C.C.互动营销

D.D.服务营销

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