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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的四心是（)。
A.接待旅客热心
B.解答问事耐心
C.接受意见虚心
D.工作认真细心
第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（)，并积极做好服务工作。
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着（)，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
A.对单位负责的态度
B.对旅客负责的态度
C.对领导负责的态度
D.对铁路负责的态度
第4题
铁路旅客运输服务质量标准，服务语言在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。（)
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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，对旅客的配合和支持应表示（)。
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第6题
车站候车大厅工作人员着装应符合（)的一切要求。
A.铁路旅客运输服务质量标准
B.铁路旅客运输管理规则
C.车站
D.候车大厅
第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客列车”的定义是：运送旅客及行包、（)的列车。
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理的编制列车运行图（)。
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第9题
开展学标、对标、达标活动，将《铁路旅客运输服务质量标准》作为每个客运职工的（)。
A.岗位责任制
B.必备教材
C.职业守则规范旅客的标准
D.规范旅客的标准
第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》中，服务质量标准分为：列车、车站两部分（）
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第11题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车编组按硬卧车每（)编挂一辆茶炉车，保证饮用水供应，满足旅客需求。
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