题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
()是指客户本身的“素质”好,对企业贡献大,不断给企业带来的收入比企业为其提供产品或服务所花费的成本高。
A.劣质客户
B.优质客户
C.小客户
D.大客户
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A.劣质客户
B.优质客户
C.小客户
D.大客户
第7题
A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B.企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
D.企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
第10题
A.客户竞争概念模型
B.客户服务概念模型
C.客户保持概念模型
D.客户价值概念模型
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