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[判断题]
客户走近柜台时柜员可以行举手礼或站立迎接、微笑示意、热情接待、主动问候。()
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A.柜员接待客户时，站立行举手礼示意迎接客户，面带微笑，称呼问候客户
B.接受客户批评和听取意见时，表示感谢，可以适当进行争辩
C.驻场销售经理在接受客户咨询时全程低头
D.接递物品、递送单证正面朝向客户，并向客户说明
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第8题
迎宾服务：柜员应在开门营业前（)，全体起立站立在柜台内，当第一批客户进入大厅后（)，柜员在柜台内站立行，并向客户问候早上好，欢迎光临。
A.1分钟，20度鞠躬礼
B.2分钟，45度鞠躬礼
C.1分钟，45度鞠躬礼
D.1分钟，15度鞠躬礼
