题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

《2021柜面暗访检查标准》中，柜员接待客户时，行点头礼，面带微笑，问候客户或举手示意迎接客户（）

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第1题

《2021柜面暗访检查标准》中，柜面太过嘈杂吵闹的，除了有效维持秩序外，还应采取适当的降噪措施（）

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第2题

根据《2021柜面暗访检查标准》仪容仪表中，柜面工作人员自然白发需染黑色，白发发根不超过3厘米（）

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第3题

根据《2021年柜面暗访检查标准》服务礼仪中，柜员办理业务时不应随意接听私人电话，因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席后，应向客户表示致谢（）

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第4题

根据《2021年柜面暗访检查标准》外部环境中，柜面应优先为65岁以上的老年客户办理业务（）

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第5题

根据《2021年柜面暗访检查标准》中，疫情防控期间，临柜客户办理信息登记和消毒工作，不必要提醒客户在柜面内佩戴口罩（）

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第6题

根据《2021年柜面暗访检查标准》指引设施中，若柜面存在与其他单位网点合并办公的情况，需要有明确的标识标牌指引，使客户能够清晰辨别（）

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第7题

根据《2021年柜面暗访检查标准》要求，不明人员在柜面内拍照或摄像，应立刻上前遮挡摄像头禁止拍照或摄像（）

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第8题

根据《2021年柜面暗访检查标准》中，小型及以上标准店需配备专门的咨询引导员。若咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助临柜客户完成业务预处理（）

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第9题

柜面客户等候超时率指标2021年度达标标准为多少（)。

A.0.02

B.0.012

C.0.005

D.0.01

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第10题

出现下列情形，取消柜面星级年度参评资格（)。

A.因柜面服务质量被媒体舆论曝光或越级上访的

B.总、省公司暗访或现场检查总分低于85分

C.柜面超时等候率超过1%

D.有柜员在省公司组织的培训考试中未取得合格及以上成绩的

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第11题

根据《2021年柜面暗访检查标准》环境管理中，雨雪天气应在门口设置防滑垫、防滑提示牌，但不可无故设置防滑提示牌，不用时应收纳好（）

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