题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于调剂服务沟通技巧，不正确的是()。

A.热情自信，态度真诚

B.认真倾听，微笑服务

C.语言专业，保护隐私

D.尊重理解，平等信任

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

以下（)属于与同级沟通时的技巧。

A.尊重对方

B.赞美欣赏

C.善于倾听

D.真诚微笑

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第2题

（)能使客服代表的声音显得热情、自信，谈话自然而愉快，通话过程中，客服代表要多使用诚恳、真诚的语气，向客户展示出热情的态度。

A.A.真诚

B.B.微笑

C.C.亲和

D.D.规范

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第3题

在挽留工作中，了解拆点原因包括：事实和需求、（)、主动提问技巧

A.积极倾听

B.认真聆听

C.认真记录

D.积极沟通

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第4题

如果客人当面投诉，服务员的哪些做法是不正确的（)。

A.认真倾听客人的批评和建议

B.态度诚恳、热情、友善

C.记录客人的意见，让客人回家等待回复

D.将客人的姓名和电话留下

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第5题

挽备工作要求，了解拆点原因包括：事实和需求、（)、主动提问技巧。

A.积极倾听

B.认真聆听

C.认真记录

D.积极沟通

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第6题

良好的人际交往品质包括（)。

A.真诚

B.幽默

C.自信

D.热情

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第7题

（）是餐饮服务中一种特殊无声的礼貌语言。

A.站立服务

B.微笑服务

C.敬语服务

D.真诚服务

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第8题

关于先跟后代，下列说法正确的是（)。

A.其目的是影响沟通对象，达成自己的目标

B.它是神经语言程序学(NLP)的一个倾听技巧

C.它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他

D.改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污

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第9题

有效沟通应遵循如下行为法则（).

A.自信的态度

B.尊重、体谅他人的行为

C.善用询问与倾听

D.直接告诉对方是有效的方法

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