题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

解决人民内部矛盾最恰当的方式,是()。

A.化解矛盾、平息事态、解决问题

B.化解矛盾、平息事态、延后问题

C.调解矛盾、平息事态、解决问题

D.化解矛盾、安抚事态、解决问题

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第1题

突发事件在发生、发生过程中不确定因素很多,因此必须要坚持果断处置的原则,要敢于使用警力和装备,以最快速度平息事态,恢复秩序。()
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第2题

处置机上寻衅滋事事件时,空保人员应保持主观公正,对先行寻衅滋事的一方进行教育,控制事态,化解矛盾。()
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第3题

处理投诉事项,应本着的原则是()。

A注重调解、化解争议

B 态度真诚、解决问题

C 热情接待、化解矛盾

D 调解优先、化解矛盾

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第4题

沟通,是缓解冲突的润滑剂,也是平息客户不满,并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。()
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第5题

管理者平息客户的怒气,对员工的争端进行调解,扮演着()角色。

A.代表人

B.组织联络者

C.故障排除者

D.谈判者

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第6题

怎样才能平息地震谣言?()

A.提高公众的科学素养

B.有关部门加强对地震知识的普及教育

C.向公众提供获取正确消息的渠道

D.使其自然平息

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第7题

在庭审过程中,出现哄闹、冲击法庭,侮辱、诽谤、威胁、殴打法院工作人员或其他人员的情况时,司法警察应当()

A.迅速制止,积极稳控,说服教育,提出警告,防止事态扩大

B.制止无效的,根据法庭规则的规定和审判长或独任法官的指令,立即对带头哄闹冲击的组织指挥者或有过激行为的旁听人员采取强制措施,带离法庭,并予以控制

C.警力不足时,向应急领导小组报告,启动应急预案,增派司法警察赶赴现场,迅速平息事态

D.做好事发现场及处置过程证据的搜集、保存等工作,必要时,向公安机关报警

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第8题

平息客户不满的方式主要有()。

A.让客户发泄

B.充分道歉

C.收集客户需求信息

D.提供解决方案

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第9题

加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应()。

A.尽量保持经营作业

B.采取私了方式解决

C.关闭加油机电源,停止作业

D.使用非正常手段解决

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第10题

平息顾客不满的不正确做法是()。

A.让顾客发泄

B.反驳客户的辱骂

C.与客户对骂

D.充分道歉,了解问题,提供合理解决方案

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