根据购买者的购买状态，可以把顾客划分为三类，一下那个不是？（)

A.休闲

B.计划购买

C.收款台

D.中件

A.政府市场

B.组织市场

C.机构市场

D.中间商市场

A.顾客购买总价值

B.顾客购买总成本

C.顾客让渡价值

D.顾客购买总价值与顾客购买总成本之和

A.顾客渗透率

B.顾客忠诚度

C.顾客选择性

D.价格选择性

A.新开发的准顾客

B.现有顾客

C.中止往来的老顾客

D.潜在顾客

A.新车购买后使用1~3个月的顾客

B.新车购买后使用2~6个月的顾客

C.新车购买后使用3~9个月的顾客

D.新车购买后使用6~12个月的顾客

A.绝对顾客流失率=流失的顾客数量/全部顾客数量*100%

B.绝对顾客流失率-流失的顾客数量/全部顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%

C.相对顾客流失率=流失的顾客/全部顾客数量*100%

D.相对顾客流失率=流失的顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%

A.使原顾客更多地购买本企业的产品

B.把竞争企业的顾客争取过来

C.刺激和促使未曾购买本企业产品的顾客

D.扩大销售区域

E.增加目标市场

A.顾客购买的微波炉三个月内坏了三次

B.顾客购买的电磁炉第一次使用没放水导致E1干烧报警

C.顾客购买八个月的洗衣机送修后三个多月未维修好

D.顾客购买十天的冰箱忽然不制冷了

A.直接告知顾客商品无法结账

B.应及时向顾客致歉

C.让顾客可以下次再购买

D.迅速委托其他工作人员为顾客办理