题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

商家报修不锈钢餐具干燥慢,我们该如何处理()

A.向商家解释不锈钢餐具的特性

B.增加出筐台,延长晾放时间

C.查看不锈钢餐具出机后是否能形成水膜

D.建议商家在出筐台区域加装电风扇

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第1题

如果商家KP认为使用洗碗机不能省人,不想用洗碗机,我们该如何跟商家沟通()

A.使用洗碗机可以降低洗碗工的劳动强度

B.使用洗碗机可以保证餐具的清洁消毒效果

C.使用洗碗机可以省水省电

D.使用洗碗机洗涤餐具,餐具出机后快速干燥,不用擦拭

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第2题

商家餐具上有沉积的老油垢,我们应优先如何处理()

A.建议商家定期使用去渍粉浸泡

B.将餐具初始化,同时提升洗碗机的去油能力,尽可能使油污不再沉积

C.建议商家在餐具进洗碗机前,先用热水加洗涤灵把餐具洗干净

D.说服商家更换成更加容易清洗的餐具

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第3题

商家出餐慢如何处理?()

A.商家出餐慢是商家的事我不送了

B.到达商家处,商家未出餐先上报到店等待15分钟后,仍未出餐可选择取消订单等待系统审核

C.不礼貌催餐,直到老板出餐为止

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第4题

在遇到商家出餐慢时,应该如何处理()

A.直接打电话顾客取消订单

B.咨询商家了解预计出餐时间,按照平台规则进行异常报备

C.和商家吵架

D.打客服电话投诉商家

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第5题

下列是业主询问“为什么报修没有人处理”,你认为正确是()

A.直接告诉业主:“不知道,不归我管”

B.直接告诉业主:“我让工程主任跟你说”

C.请业主就坐并说“您好,请您慢慢说,我们将协助您尽快处理”

D.直接告诉业主这是地产问题,物业不负有责任

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第6题

如果商家询问催干剂是否对人体有害,我们应该如何解释()

A.FDA允许厨芯催干剂的主料作为免过水果蔬清洗剂中的表面活性剂使用,在一定的浓度下对人体无害

B.厨芯催干剂的辅料是国家允许的食品添加剂

C.厨芯催干剂即使直接饮用对身体也没有伤害

D.厨芯催干剂实际使用浓度大概只有0.02%,在餐具上的残留量非常少

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第7题

用户进线反馈商家维修故障未解决,我们应该如何处理()

A.引导用户举证,反馈商家,升级处理

B.告知无法处理

C.不用举证直接升级二线

D.不用举证直接升级二线处理

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第8题

以下哪些场景我们可以转接到TT(工单组)()

A.更改订单备注

B.更改配送方式

C.餐品错送

D.餐具缺失

E.投诉司机/商家/平台

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第9题

小王购买某品牌运动鞋,发现运动鞋不具备商家描述的功能结构,于是向市场监督管理局发起举报,认
为商家涉嫌欺诈,要求该品牌商家对所有这款鞋子的消费者进行退款和赔偿。作为工商行政部门,该如何进行处理?

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第10题

顾客在咚咚咨询商品售后问题,但是商家未开通售后权限,该如何处理?()

A.引导顾客提交售后服务单

B.安装等商品性能问题咚咚解答,必要时候电话回复

C.配件问题商家线下补发配件

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第11题

关于取餐环节的表达,正确的是()

A.商家给到我们餐品,我们即可离开,不需要会对餐品(内容包括核对订单与小票)

B.逐一确认餐品内容

C.查看餐具,调料及发票是否齐全

D.查看备注,核对顾客特殊要求

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